Al menos cuatro episodios de violencia contra trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se han presentado recientemente en Durango. Entre los casos destacan dos agresiones a personal de enfermería durante el fin de semana, situación que generó cuestionamientos sobre las condiciones de seguridad para quienes brindan atención médica.
Al respecto, Saúl Nevárez Jiménez, delegado del IMSS en Durango, explicó que los incidentes ocurrieron bajo circunstancias diferentes y aseguró que la institución dio atención a los hechos registrados dentro de sus instalaciones. No obstante, descartó que exista un escenario de gravedad o una situación que represente una alerta para el organismo.
Respecto al ataque más reciente contra una enfermera, informó que se pusieron en marcha los protocolos de seguridad, lo que permitió la detención del presunto responsable. Asimismo, se inició el seguimiento correspondiente ante la Fiscalía, aunque precisó que el martes ambas partes alcanzaron un acuerdo conciliatorio.
En su balance, el funcionario reconoció que se presentaron otras dos situaciones de menor intensidad, tanto por la forma en que ocurrieron como por las consecuencias para los trabajadores. Sin embargo, subrayó que la agresión contra la enfermera fue la de mayor violencia entre los casos reportados.
Ante la posibilidad de que estos conflictos estén relacionados con la falta de medicamentos, la escasez de insumos o los tiempos de espera, Nevárez Jiménez sostuvo que las agresiones al personal médico no son un fenómeno reciente. Aun así, consideró que los acontecimientos registrados en los últimos días no reflejan una problemática fuera de control dentro del IMSS.
Por otra parte, señaló que este tipo de confrontaciones no necesariamente tienen su origen en deficiencias del servicio o en la falta de medicamentos, sino que también pueden estar relacionadas con la percepción de los pacientes sobre la urgencia con la que necesitan recibir atención.
Finalmente, el delegado destacó que el Instituto mantiene capacitaciones constantes para fortalecer la calidad del servicio, con énfasis en el trato digno, la empatía y la capacidad de escuchar a los derechohabientes. Añadió que también existen mecanismos para recibir quejas, atender solicitudes y reconocer el desempeño del personal, cuyos reconocimientos por brindar una atención adecuada han aumentado considerablemente durante este año.
